Chers propriétaires d'animaux,
En cette période de crise sanitaire, la santé, la sécurité et le bien-être de nos patients, de nos collaborateurs et de vous tous restent, au sein du réseau AniCura, notre priorité.
L’ensemble des Français sont désormais parfaitement conscients de la nécessité impérieuse d’empêcher la propagation du virus et chacun d’entre nous a la responsabilité personnelle d’y contribuer. En tant qu'organisation jouant un rôle essentiel en matière de santé publique via les soins vétérinaires que nous apportons, le réseau AniCura prend de nombreuses mesures afin de continuer à offrir des soins de haute qualité aux animaux de compagnie en souffrance tout en garantissant un environnement sûr et sain à notre personnel et à tous ceux qui se rendent dans nos établissements.
La situation évolue chaque jour et nous adaptons nos procédures au fur et à mesure de l’évolution des connaissances de la communauté scientifique internationale. Alors que nous relevons ce défi ensemble, nous souhaitons partager avec vous les mesures prises en France au sein du réseau AniCura :
Mesures vis-à-vis des collaborateurs
Plusieurs mesures ont été prises durant cette période sans précédent pour protéger nos collaborateurs qui sont en première ligne dans nos cliniques et qui contribuent à assurer des services d’urgence essentiels aux animaux de compagnie. Ainsi, à titre d’exemples, nous avons notamment :
- Organisé nos établissements pour ne recevoir que les animaux nécessitant des soins d’urgences sur appel préalable des clients,
- Demandé aux propriétaires d’animaux de patienter à l’extérieur du bâtiment,
- Demandé aux propriétaires d’animaux d’appeler avant de venir, sur rendez-vous, retirer des médicaments,
- Mis à disposition de nos collaborateurs des équipements de protection individuelle et des équipements de distanciation sociale au sein des cliniques et hôpitaux,
- Mis en place des procédures de nettoyage systématique des surfaces après chaque client (salles de consultation, comptoirs, terminaux de paiement, etc.),
- Affiché des messages informatifs reprenant les gestes barrières à vocation des équipes et des clients,
- Mis en place des mesures de soutien économique pour accompagner nos collaborateurs.
Mesures vis-à-vis des animaux et des propriétaires d’animaux
En plus des mesures que nous prenons pour protéger nos collaborateurs, nous maintenons notre engagement visant à fournir des soins de haute qualité à votre animal de compagnie.
Pour cela, nous avons besoin de votre aide !
- Les animaux nécessitant des soins d’urgences restent les bienvenus chez nous accompagnés d’UN de leurs propriétaires qui ne rentrera pas dans la clinique.
- Nous sommes heureux de vous voir - mais nous ne vous serrerons pas la main et vous demandons de venir avec un masque et de respecter la distanciation sociale. Les virus se développent sur nos mains. Pour cette raison, évitez de vous toucher le visage. C'est un geste que nous faisons tous entre 4 et 16 fois par heure, de manière parfaitement inconsciente.
- Lavez-vous soigneusement et très régulièrement les mains. Lavez-vous les mains avec du savon et de l'eau chaude – tant avant qu’après votre visite chez votre vétérinaire.
- Toussez ou éternuez dans votre coude ou dans un mouchoir en papier. Pas dans vos mains ! Jetez le mouchoir après utilisation.
- Nous conservons des normes d'hygiène très élevées. Nos cliniques ne font aucun compromis en matière d'hygiène ; elles sont nettoyées et désinfectées scrupuleusement.
- Veuillez nous appeler avant de vous rendre dans un de nos établissements (pour un rendez-vous ou pour retirer des médicaments) et merci de nous préciser si vous pensez être malade.
Nous restons à vos côtés et aux côtés de vos animaux et sommes plus que jamais engagés à vous accompagner dans cette période. Nous apprécions particulièrement votre patience et la compréhension dont vous faites preuve lors de cette crise. Merci également pour le respect des procédures sanitaires mises en place, nous permettant de garantir la sécurité des personnes et des animaux de compagnie.
Enfin, nous tenons à vous remercier particulièrement pour vos mots d'encouragement et vos témoignages chaleureux sur à l’engagement de nos collaborateurs. Vos messages bienveillants sont bien plus bénéfiques pour nos équipes que vous ne pouvez l’imaginer. Croyez qu’en cette période difficile, ils travaillent dur pour prendre soin de vous et de vos animaux de compagnie.
Cordialement,
Pierre Tardif